1) O QUE O SITE OFERECE?

O Site da KARSTEN é uma loja virtual que coloca à sua disposição os artigos de cama, mesa, banho e decoração, de nossa própria marca e confecção, com toda a facilidade e conveniência da compra online. Este endereço não se confunde com os canais institucionais da KARSTEN, portanto a aplicação destes Termos de Uso restringe-se ao uso do Site https://www.karsten.com.br/.

Saiba que podem existir produtos oferecidos no Site da KARSTEN que não serão oferecidos nas lojas físicas (e vice-versa). Além disso, também é certo que os preços, promoções ou quaisquer outras condições de venda disponibilizados no Site serão exclusivos e somente serão aplicados para as compras online, não vinculando nenhuma loja física da KARSTEN.

2) COMO POSSO ME CADASTRAR NO SITE?

O simples acesso ao Site é livre e gratuito e pode ser feito por meio de qualquer dispositivo com acesso à Internet, independentemente de cadastro. Contudo, você precisa estar cadastrado para realizar compras no Site. O cadastro facilita o processo de compra, ao permitir que o usuário salve seus dados pessoais e meios de pagamento para as compras seguintes, além de manter o acesso ao seu histórico de pedidos de forma descomplicada. Para isso, basta realizar o cadastro da seguinte forma:

1º passo: clicar no link identificado como “Minha Conta”, localizado no canto direito superior da página do Site:

2º passo: Na tela a seguir, selecione a forma de identificação que preferir conforme as opções disponíveis:

3º passo: Uma vez selecionada a forma de identificação (via usuário do Facebook ou do Google, cadastro de e-mail e senha ou envio de chave de acesso por e-mail), preencha os campos solicitados e confirme. Caso opte por “entrar com e-mail e senha”, você precisará selecionar a opção “Não tem uma senha? Cadastre agora” para conseguir se cadastrar. Veja:

4º passo: O seu cadastro estará concluído quando o Site direcionar o seu acesso para a seguinte página:

5º passo: Pronto! Você está cadastrado no site da KARSTEN. Agora fique à vontade para completar os seus dados pessoais, as suas informações de pagamento e seus endereços. Para isso, é fundamental que, antes, você confira e se certifique de que compreendeu bem todas as condições da nossa Política de Privacidade a respeito do tratamento dos seus dados pessoais.

Todas as informações pessoais fornecidas voluntariamente no momento do cadastro ou coletadas através de procedimentos automatizados estão sujeitas a medidas de segurança para impedir o seu acesso, uso e divulgação não autorizados, conforme as disposições previstas na Política de Privacidade da KARSTEN.

3) O QUE PRECISO SABER SOBRE O MEU CADASTRO APÓS REALIZÁ-LO?

A KARSTEN, a exclusivo critério, pode utilizar de todos os meios válidos e possíveis para confirmar a sua identidade e idade, assim como solicitar dados adicionais e documentos que entender pertinentes à confirmação dos dados pessoais informados, não possuindo, contudo, qualquer obrigação nesse sentido.

A KARSTEN se reserva o direito de, a qualquer momento, suspender ou cancelar o acesso de qualquer usuário ao Site em caso de fraude comprovada, participação através da obtenção de benefício ou vantagem de forma ilícita e/ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições previstas nestes Termos de Uso ou na legislação aplicável. Na hipótese da ocorrência destes fatos, a suspensão ou cancelamento de acesso será realizada sem que seja devida qualquer indenização ao usuário, e sem prejuízo de eventual ação de regresso ou qualquer outro questionamento.

A realização do cadastro é uma mera liberalidade do usuário e, uma vez efetuado, o concede a titularidade de uma conta pessoal. Você usuário é o único responsável por sua conta e por qualquer atividade associada a ela. Logo, você não pode compartilhar o seu login e senha com terceiros e é o único responsável por mantê-los em sigilo, devendo comunicar a KARSTEN imediatamente no caso de perda, extravio ou furto de tal login e/ou senha.

Eventuais dúvidas sobre a sua utilização poderão ser dirimidas através do nosso SAC pelo número 0800 747 3737, ou pelo acesso ao canal Fale Conosco (https://www.karsten.com.br/fale-conosco/), também disponível na parte inferior da página inicial do Site.

4) COMO POSSO REALIZAR UMA COMPRA?

Para realizar uma compra no Site, você deve obrigatoriamente ser maior de 18 (dezoito) anos, legalmente capaz, residente e domiciliado no Brasil, além de preencher, na ocasião do cadastro, o seu nome completo, CPF, endereço, telefone fixo ou celular, e-mail e senha. Caso você cumpra esses requisitos e deseje utilizar nossa loja virtual para as finalidades previstas nestes Termos de Uso, poderá utilizar as seguintes ferramentas:

Ferramenta de Busca. Caso deseje procurar por algum Produto específico, através das características ou modelo, basta utilizar a barra de busca, localizada no topo do Site. Caso sua busca não retorne resultados, tente refazer a pesquisa com outras palavras. Serão listados os Produtos mais relevantes como resultado da busca realizada. Você pode alterar a ordem de relevância dos produtos, conforme sua preferência, selecionando outros critérios no campo “ordenar por”, localizado no canto superior direito da página. Ainda, no alto da página e no rodapé, você vai encontrar links que facilitam suas compras, te direcionam para outras categorias de Produtos, permitem o acesso à sua conta e tornam mais rápida a sua navegação pela loja.

Produto Esgotado. Todo pedido estará sujeito à disponibilidade dos Produtos. Eventualmente alguns Produtos comercializados pelo Site podem encontrar-se sinalizados como “Produto esgotado, o que significa que a mercadoria está em falta junto à KARSTEN ou que não há previsão para nova remessa. Para ser avisado assim que este item estiver disponível para compra, selecione o Produto e preencha seus dados no campo “Avise-me!”. No entanto, em virtude de eventuais erros, é possível que ocorram informações inconsistentes sobre disponibilidade e estoque dos Produtos. Neste caso, a KARSTEN se reserva o direito de oferecer Produtos substitutos de igual ou maior qualidade e do mesmo valor. Caso você opte por não encomendar produtos substitutos, a KARSTEN reembolsará qualquer quantia que você tenha desembolsado.

Preço dos Produtos. As informações referentes a preço sempre constarão na página do respectivo Produto selecionado. Embora a KARSTEN dedique todos os esforços para garantir que os preços apresentados no Site estejam corretos, erros podem eventualmente ocorrer. Se a KARSTEN identificar algum erro evidente no preço de quaisquer dos Produtos adquiridos, você será informado o quanto antes. Caso não seja possível contatá-lo, a KARSTEN poderá, a seu exclusivo critério, considerar a encomenda cancelada e reembolsar integralmente as quantias pagas. Os preços dos Produtos no Site incluem impostos, mas excluem despesas de envio, que são adicionadas ao preço total quando você indicar o endereço de entrega, conforme explicado mais adiante nestes Termos de Uso. Os preços podem sofrer alterações a qualquer momento, não afetando os pedidos já efetuados e confirmados pela KARSTEN (com exceção da hipótese de erro evidente, conforme acima estipulado).

Seleção do Produto e Conclusão da Compra. Para realizar a sua compra, basta selecionar o(s) Produto(s) de sua preferência no Site, escolher tamanho e cor (quando disponíveis), informar a quantidade desejada e clicar em comprar. Nesse momento, o(s) Produto(s) selecionados serão adicionados ao seu carrinho. Antes de concluir a sua compra, você ainda pode verificar todos os detalhes referentes ao(s) Produto(s) escolhido(s), rolando a página para baixo e conferindo suas especificações, materiais, cores, itens inclusos, fotos, vídeos e avaliações de outros clientes da KARSTEN. Para concluir a compra, selecione o item do carrinho, localizado no canto superior direito da página, confirme o subtotal e, se estiver de acordo, clique em “finalizar compra”. Você será direcionado para a página “Minha Sacola”, na qual deverá informar seu endereço e eventual cupom de desconto, além de conferir prazo e valor do frete. Em seguida, caso não esteja logado em sua conta, serão solicitados os seus dados pessoais e de pagamento para a conclusão do seu pedido.

Acompanhamento do Pedido. Uma vez finalizada a compra, o Site direcionará o usuário para uma página com todos os detalhes do pedido, inclusive o seu número de identificação. É a partir desse número e de nossos e-mails de informação que você conseguirá acompanhar o status do seu pedido.

Confirmação de Dados. Após a realização de qualquer compra, os dados pessoais e de pagamento do usuário estão sujeitos à confirmação por parte da KARSTEN. Caso haja qualquer erro ou divergência nos dados oferecidos que possam acarretar atraso na entrega do pedido, o usuário será informado através do e-mail ou do telefone fornecidos no momento do cadastro e/ou da compra.

Entrega do Pedido. A entrega da compra realizada no site será através do envio para o seu endereço, mas, você tem a opção de retirar diretamente na loja Karsten da sua preferência (essa opção não é disponível para todos os endereços, verifique a disponibilidade no processo de compra). Para isso, no momento da compra, na opção “Entrega” você deverá sinalizar que pretende “retirar” em uma das lojas da Karsten e informar qual a unidade. Ocorrerá o processo normal de faturamento.

5) QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS NO SITE?

O pagamento poderá ser feito mediante boleto bancário ou cartão de crédito, conforme disposto a seguir:

BOLETO: A KARSTEN pode emitir um boleto em nome do usuário, que deve ser pago em qualquer agência bancária ou via internet através do Internet Banking. No caso de pagamento em agência, por favor, imprima o boleto, pois a KARSTEN não disponibiliza a sua via física. Caso não consiga imprimir, anote o código localizado na parte superior direita do boleto, que é o mesmo que deve ser utilizado para pagamento do boleto por Internet Banking. NÃO É POSSÍVEL PAGAR O SEU PEDIDO ATRAVÉS DE DOC, TED, PIX OU DEPÓSITO PARA A CONTA INDICADA NESTE BOLETO. Os Pedidos efetuados através dessa modalidade de boleto somente serão liberados para entrega após a confirmação do pagamento (em média 3 dias úteis a depender da instituição bancária). O pagamento do Pedido deve ser efetuado em até 3 (três) dias corridos a partir da data da compra. O PEDIDO E O BOLETO SÃO CANCELADOS APÓS ESSE PRAZO; O PROCESSO DE COMPRA DEVE SER REFEITO SE, APÓS O VENCIMENTO DO BOLETO, VOCÊ AINDA TIVER INTERESSE NO PRODUTO.

ATENÇÃO: Será concedido um desconto de 5% (cinco por cento) nessa condição de pagamento para pedidos com valor igual ou maior que R$ 499,00 (quatrocentos e noventa e nove reais).

PIX: A KARSTEN oferece a opção de pagamento via PIX. Ao finalizar sua compra, abra o aplicativo do seu banco na opção “PIX”; aponte a câmera do celular para o QR code ou se preferir clique na opção “Pagar sem o celular” e abra o internet banking do seu banco na opção Pix e cole o código; confira se os dados estão corretos e confirme. Ao finalizar a compra, será enviado um e-mail automático confirmando seus dados e o recebimento do pagamento.

ATENÇÃO: Os itens do pedido não serão reservados caso o pagamento não seja efetivado; Será concedido um desconto de 5% (cinco por cento) nessa condição de pagamento para pedidos com valor igual ou maior que R$ 499,00 (quatrocentos e noventa e nove reais).

CARTÃO DE CRÉDITO: A KARSTEN confere ao usuário a opção de pagamento por meio de cartão de crédito, que a critério do usuário poderá ser feito de forma parcelada ou não, conforme opções disponibilizadas pelo Site. Para tanto, o usuário deve apresentar os dados de um cartão compatível com uma das bandeiras aceitas pela KARSTEN, que serão indicadas no Site no momento do pagamento.

ATENÇÃO: Parcelamento mínimo de R$50,00.

VALE TROCA: É possível efetuar o pagamento da sua compra mediante o uso de um Vale. Caso o usuário possua um Vale de qualquer valor em créditos na KARSTEN, selecionar essa opção de pagamento, adicionar o seu número, confirmar e aguardar a validação pelo Site.

CASHBACK: A KARSTEN oferece um bônus a ser utilizado pelo usuário em uma segunda compra no site. O usuário receberá um SMS no número de celular cadastrado, após o faturamento do primeiro pedido. Este SMS conterá as instruções para geração de cupom, valor de bônus, valor mínimo de compra para utilizá-lo e também o prazo de vigência, que hoje está em 60 dias. Não será possível aplicar mais de um cupom de desconto em uma mesma compra. Para utilizar o cupom, basta inseri-lo no campo indicado no checkout, confirmar e aguardar a validação pelo site. Para resgatar o seu bônus clique aqui.

As informações de pagamento fornecidas pelos usuários, como por exemplo, os números de cartões de crédito, estão registradas diretamente no banco de dados das administradoras do cartão, que não permitem o acesso a estas informações por terceiros e que devem tratar os dados fornecidos de acordo com a nossa Política de Privacidade. A KARSTEN não se responsabiliza por eventuais dificuldades na realização do pagamento.

6) COMO É DEFINIDO O VALOR DO FRETE E QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

A KARSTEN oferece benefícios fixos no pagamento do frete conforme tabela abaixo:

Caso a compra não alcance o valor mínimo, calcule o valor do frete fazendo uma simulação com o produto que deseja colocando seu CEP no campo “Calcule seu frete” na página do produto ou no campo “Entrega” ao finalizar sua compra no checkout.

*Realizamos promoções pontuais onde os valores mínimos variam, para aproveitar verifique em nossos banners no nosso site.

O prazo para entrega dos Produtos varia de acordo com a localidade, a forma de pagamento escolhida, o tipo de frete e a disponibilidade do produto adquirido.

Para calcular o prazo de entrega do Produto, você deve selecioná-lo e localizar o campo para preenchimento do CEP na própria página do Produto. Ao digitar o seu CEP, a ferramenta informará o prazo de entrega do Produto, os tipos e valores de frete existentes para aquela região e respectivos valores. O serviço de entrega dos Produtos oferecidos no Site está disponível apenas no Brasil.

Nos casos de compra de mais de um Produto, estes podem ser entregues separadamente ou juntos, dependo do caso.

O PRAZO PARA ENTREGA DO PEDIDO TEM INÍCIO A PARTIR DA CONFIRMAÇÃO DO SEU PAGAMENTO E APÓS A VALIDAÇÃO DOS SEUS DADOS CADASTRAIS.

7) A KARSTEN OFERECE ALGUM TIPO DE GARANTIA SOBRE OS PRODUTOS ADQUIRIDOS?

A garantia contra defeitos de fabricação é estabelecida no Código de Defesa do Consumidor, ou seja, de 90 dias. Para exercê-la, o usuário precisa guardar a Nota Fiscal dos Produtos e seguir as demais orientações disponíveis na Política de Trocas e Devoluções. No alcance permitido pela lei, estão excluídas quaisquer outras garantias sobre os Produtos adquiridos. Todas as descrições, informações e materiais dos Produtos exibidos no Site devem ser interpretados “como tal”, sem quaisquer garantias implícitas, podendo variar conforme o Produto. Neste sentido, a KARSTEN se obriga a entregar mercadorias que estejam em conformidade com as descrições e informações disponíveis no Site, responsabilizando-se por comprovada desconformidade existente no momento da entrega do Produto ao usuário. Fica estabelecido que as mercadorias estão em conformidade quando: (i) cumprem a descrição informada pela KARSTEN no Site; (ii) estão aptas aos propósitos que mercadorias deste tipo normalmente se destinam; (iii) exibem a qualidade e o desempenho normalmente presentes e esperados em mercadorias deste tipo.

8) O QUE PRECISO SABER SOBRE TROCAS, CANCELAMENTO DE COMPRAS E DEVOLUÇÕES?

As trocas e devoluções de Produtos adquiridos pelo Site, ou o cancelamento de Pedidos, são situações previsíveis e o exercício destes direitos deve observar as disposições da Política de Trocas e Devoluções, também disponível no rodapé do Site.

9) QUAIS SÃO AS MINHAS RESPONSABILIDADES?

São suas responsabilidades enquanto usuário do Site:

(i) manter o ambiente de seus computadores e demais dispositivos de acesso ao Site seguros, valendo-se de ferramentas específicas para tanto, tais como antivírus, firewall, entre outras, de modo a contribuir para a prevenção de riscos eletrônicos;

(ii) utilizar sistemas operacionais e navegadores atualizados e eficientes para a plena utilização do Site;

(iii) equipar-se e responsabilizar-se pelos computadores e dispositivos de hardware necessários para o acesso ao Site, bem como pelo acesso desses computadores e dispositivos à Internet;

(iv) fornecer, no momento do cadastro e/ou da compra, informações pessoais corretas, completas e verdadeiras, além de sempre mantê-las atualizadas, responsabilizando-se por qualquer prejuízo decorrente da falsidade dessas informações pessoais;

(v) o uso, a guarda, a manutenção e o sigilo de todas as senhas e logins que lhe forem cedidos para realizar compras no Site.

10) QUAIS SÃO AS RESPONSABILIDADES DA KARSTEN?

A KARSTEN não se responsabiliza pelas falhas de acesso ou navegação decorrentes de circunstâncias alheias à sua vontade e controle, inclusive mas sem limitação a: falhas na Internet em geral; quedas de energia; mau funcionamento eletrônico e/ou físico de qualquer rede de telecomunicações; interrupções ou suspensões de conexão e falhas de software e/ou hardware do usuário; intervenção de hackers, vírus e outros softwares maliciosos; paralisações programadas para manutenção, atualização e ajustes de configuração do Site; e/ou em decorrência de casos fortuitos ou de força maior.

A KARSTEN NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR ACESSOS E PEDIDOS REALIZADOS NA SUA CONTA POR TERCEIROS QUE A ACESSEM COM O SEU LOGIN E SENHA.

A KARSTEN NÃO SERÁ RESPONSÁVEL PELA VERACIDADE DAS INFORMAÇÕES PESSOAIS FORNECIDAS PELO USUÁRIO, EM HIPÓTESE ALGUMA.

SE O SITE DISPONIBILIZAR LINKS DIRECIONADOS PARA OUTROS SITES E MATERIAIS DE TERCEIROS, ESSES LINKS SERÃO FORNECIDOS APENAS PARA FINS INFORMATIVOS. A KARSTEN NÃO TEM CONTROLE E, CONSEQUENTEMENTE, QUALQUER RESPONSABILIDADE SOBRE O CONTEÚDO DE SITES E MATERIAIS DE TERCEIROS, SOBRETUDO PELOS DANOS OU PREJUÍZOS DERIVADOS DA SUA UTILIZAÇÃO.

11) QUAIS SÃO OS DIREITOS DA KARSTEN SOBRE O SITE?

Todos os direitos de propriedade intelectual relativos ao Site, bem como todas as suas funcionalidades, são de titularidade exclusiva da KARSTEN, inclusive no que diz respeito aos seus textos, imagens, layouts, software, códigos, bases de dados, gráficos, artigos, fotografias e demais conteúdos (“Conteúdo da marca TRUSSARDI”). O Conteúdo da KARSTEN é protegido pela lei brasileira. É proibido usar, copiar, reproduzir, modificar, traduzir, publicar, transmitir, distribuir, executar, fazer o upload, exibir, licenciar, vender ou explorar e fazer engenharia reversa do Conteúdo da KARSTEN, para qualquer finalidade, sem o consentimento prévio e expresso da KARSTEN. Qualquer uso não autorizado do Conteúdo será considerado como violação dos direitos autorais e de propriedade intelectual da KARSTEN.

12) COMO POSSO CANCELAR A MINHA CONTA?

O usuário tem o direito de solicitar o cancelamento da sua conta no Site a qualquer momento. Toda e qualquer solicitação de cancelamento do acesso ao Site deverá, necessariamente, ser feita diretamente por meio do e-mail atendimentosac@karsten.com.br.

Para obter maiores informações sobre o exercício de seus direitos enquanto titular de dados pessoais, consulte o item 11 de nossa Política de Privacidade.

13) O QUE MAIS PRECISO SABER SOBRE ESSES TERMOS GERAIS DE USO?

Alterações dos Termos de Uso. A KARSTEN se reserva o direito de, a seu critério, alterar as condições destes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações dos Termos de Uso serão informadas por meio de uma nota em destaque postada no Site e/ou enviada por e-mail indicando as alterações significativas e a data da respetiva alteração. Caso o usuário não concorde com os novos Termos de Uso, ele poderá rejeitá-los, mas, infelizmente, isso significa que o usuário não poderá mais fazer uso do Site. Se de qualquer maneira o usuário utilizar o Site após a alteração destes Termos de Uso, isso significa que o usuário concorda com todas as modificações.

Nulidade Parcial. Na hipótese de qualquer disposição destes Termos de Uso vir a ser declarada nula por qualquer motivo, tal disposição não afetará as demais disposições, as quais continuarão em vigor e produzindo seus efeitos.

Tolerância. A omissão ou tolerância da KARSTEN em exigir o estrito cumprimento das condições destes Termos de Uso não constitui, em nenhuma hipótese, novação ou renúncia, nem impede que a KARSTEN exerça esses direitos a qualquer tempo.

Acontecimentos fora de nosso controle. A KARSTEN não se responsabiliza por quaisquer descumprimentos ou atrasos nas obrigações assumidas, quando causados por atos, eventos, falhas, omissões ou acidentes que estejam além do seu controle razoável (“Força Maior”), conforme legalmente previsto.

Lei Aplicável e Foro. Estes Termos e Condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. As dúvidas e situações não previstas nestes Termos de Uso serão primeiramente dirimidas pela KARSTEN e, caso persistam, deverão ser submetidas aos órgãos públicos integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. As Partes elegem o foro de Blumenau/SC para a resolução de eventuais conflitos que envolvam este documento, renunciando desde já a qualquer outro, por mais privilegiado que venha a ser.

Contato. Qualquer dúvida, solicitação ou denúncia relacionada a estes Termos de Uso deverá ser enviada à KARSTEN através do e-mail atendimentosac@karsten.com.br ou pelo telefone 0800 747 3737.

Estes Termos de Uso devem ser lidos e interpretados em conjunto com a Política de Privacidade do Site.

Atualização: 13 de setembro de 2021.

Karsten S/A